فهرست محتوا
اگر از روتر و تجهیزات خود Starlink استفاده می‌کنید و فقط از طریق وای‌فای به اینترنت دسترسی دارید (اما از طریق کابل اترنت نه)، ممکنه مشکل از تجهیزات شما یا خود Starlink باشه.
مراحل پیشنهادی برای عیب‌یابی #
1. تست با کابل‌های مختلف #
- چند کابل اترنت مختلف امتحان کنید
- اگر با کابل جدید اتصال برقرار شد، مشکل از کابل اولیه بوده
2. تست با دستگاه‌های مختلف #
- همان کابل سالم رو به دستگاه‌های مختلف وصل کنید
- اگر فقط یک دستگاه خاص مشکل داره، احتمالاً پورت اترنت اون دستگاه مشکل داره
(در این صورت با پشتیبانی سازنده‌ی اون دستگاه تماس بگیرید)
اگر هیچ دستگاهی از طریق اترنت اینترنت نمی‌گیره #
در این صورت احتمال زیاد مشکل از یکی از موارد زیره:
- آداپتور اترنت Starlink
- یا خود روتر Starlink
اگر فکر می‌کنید مشکل از سخت‌افزار Starlink هست #
برای ثبت تیکت پشتیبانی در اپلیکیشن یا وب‌سایت Starlink، اطلاعات زیر رو آماده داشته باشید:
- عکس‌هایی واضح از تجهیزات مثل آداپتور اترنت، پورت‌ها و کانکتورها
- توضیح مراحل عیب‌یابی که خودتون انجام دادید
سپس گزینه “Contact Support” رو بزنید و مشکل رو ارسال کنید.