فهرست محتوا
بررسی اولیه #
برای بررسی دقیق وضعیت سرعت اتصال، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- تمام تجهیزات شخص ثالث (مثل روتر یا سوئیچ‌های دیگر) را موقتاً قطع کنید
- تست سرعت را در ساعات خلوت (Off-Peak) با استفاده از اپلیکیشن Starlink و روتر اصلی انجام دهید
- نتیجه تست سرعت را با جدول “سرعت‌های مورد انتظار بر اساس پلن اشتراک” مقایسه کنید
اگر نتیجه خارج از محدوده‌ی مورد انتظار بود: #
- روی گزینه “Contact Support” در حساب کاربری کلیک کرده و یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید
- حتماً اسکرین‌شات تست سرعت و جزئیات زمان انجام تست (تاریخ و ساعت دقیق) را در تیکت ارسال کنید تا تیم پشتیبانی سریع‌تر موضوع را بررسی کند
نکاتی درباره مصرف در ساعات شلوغ (Peak Hours) #
- ساعات پیک معمولاً بین ساعت 6 عصر تا 11 شب به‌وقت محلی هستند
- در این ساعات ممکن است به دلیل ترافیک بالای کاربران، افت سرعت را تجربه کنید
- اگر از سرویس Starlink Mobile استفاده می‌کنید، احتمال تجربه سرعت پایین‌تر وجود دارد
Starlink همواره در حال بهبود کیفیت سرویس با افزایش تعداد ماهواره‌ها و ارتقاء زیرساخت‌هاست تا کاربران در سراسر دنیا تجربه اینترنت بهتری داشته باشند
نکته برای کاربران ایرانی: #
اگر از روتر یا تجهیزات شبکه‌ی شخص ثالث استفاده می‌کنید، توجه داشته باشید که Starlink تضمینی در خصوص سازگاری کامل یا حفظ سرعت ایده‌آل با این تجهیزات ارائه نمی‌دهد.
برای بررسی دقیق مشکل، حتماً ابتدا تست را با تجهیزات اصلی انجام دهید.