فهرست محتوا
اگر دوباره به اینترنت وصل شدید، ممکنه اتصال شما ناپایدار یا متناوب باشه.
اگر الان آفلاین هستید، موارد زیر را بررسی کنید: #
1. وضعیت حساب کاربری #
- مطمئن شوید اشتراک Starlink شما فعال است
- بررسی کنید که پرداخت‌ها به‌روز هستند و بدهی معوقه وجود ندارد
2. مکان استفاده #
- اگر پلن شما Roam نیست، باید دقیقاً در آدرس ثبت‌شده روی حساب کاربری‌تان از Starlink استفاده کنید
3. کابل و اتصالات #
- طول کابل را از نظر آسیب فیزیکی بررسی کنید
- سر کابل‌ها را از نظر آلودگی، رطوبت، یا سوختگی بررسی کنید
- کابل‌ها را یک بار جدا و دوباره با دقت وصل کنید تا مطمئن شوید کاملاً جا رفته‌اند
اگر همه‌ی موارد بالا بررسی شد اما هنوز آفلاین هستید #
وارد اپلیکیشن Starlink شوید و ببینید چه پیامی نمایش داده می‌شود:
- اگر نوشته شده: Booting → یعنی دستگاه در حال راه‌اندازی‌ست
- اگر نوشته شده: Searching → یعنی در حال جستجوی ماهواره‌ست
- اگر نوشته شده: Disconnected → یعنی اتصال قطع شده
- اگر نوشته شده: Poor Cable Connection → یعنی مشکل در کابل وجود دارد
با توجه به پیام، وارد بخش مربوط به راهنمای عیب‌یابی شوید.
اگر هنوز مشکل باقی‌ست #
در اپلیکیشن یا سایت Starlink گزینه “Contact Support” را بزنید و یک تیکت ارسال کنید. لطفاً موارد زیر را همراه تیکت ارسال کنید:
- عکس واضح از محل نصب Starlink
- مسیر کابل‌ها و اتصالات
- موقعیت روتر
- هر مورد دیگری که به حل مشکل کمک کند