(عدم دریافت ایمیل فعال‌سازی، فراموشی رمز عبور، یا قفل شدن حساب)
ایمیل فعال‌سازی را پس از ثبت سفارش دریافت نکرده‌اید؟ #
اگر پس از ثبت سفارش اولیه هیچ ایمیلی از Starlink دریافت نکرده‌اید، احتمال دارد که در زمان ثبت‌نام، آدرس ایمیل را به‌اشتباه وارد کرده باشید.
در این صورت، پیشنهاد می‌شود از گزینه‌ی بازیابی حساب از طریق شماره تلفن استفاده کنید:
- به لینک زیر مراجعه کنید:
https://www.starlink.com/auth/forgot-password - در قسمت Account Recovery، شماره تلفن ثبت‌شده خود را وارد کنید
- گزینه Request Password Reset را انتخاب کنید
در صورت موفقیت، وارد حساب کاربری‌تان خواهید شد و می‌توانید اطلاعاتی مانند آدرس ایمیل را به‌روزرسانی کنید.
رمز عبور را فراموش کرده‌اید یا حسابتان قفل شده است؟ #
- وارد صفحه بازیابی رمز عبور شوید
- در بخش Forgot Password، ایمیل یا شماره تلفنی را وارد کنید که با حسابتان مرتبط است
- روی گزینه Request Password Reset کلیک کنید
- پوشه Spam را بررسی کنید و مطمئن شوید فضای خالی در صندوق ورودی وجود دارد
- اگر همچنان ایمیل یا پیامک دریافت نکردید، با یک دستگاه دیگر امتحان کنید
اگر از هر دو روش (ایمیل و شماره تلفن) نتوانستید حساب را بازیابی کنید، از طریق گزینه‌ی contact support در اپ یا وب‌سایت یک تیکت ثبت کنید:
https://www.starlink.com/support
مشکل در ورود دو مرحله‌ای (Two-Step Verification) دارید؟ #
برای راهنمایی درباره‌ی تأیید دو مرحله‌ای، به این صفحه راهنما مراجعه کنید.
⚠️ توجه: در حال حاضر، سیستم تلفنی پشتیبانی Starlink به‌طور موقت غیرفعال است. لطفاً درخواست خود را از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت ثبت کنید.