می‌توانید تاریخچه کامل پرداخت‌ها و فاکتورهای خود را در تب Billing حساب کاربری Starlink مشاهده کنید. اگر بیش از یک حساب Starlink دارید، حتماً تمام حساب‌ها را بررسی کنید تا مبلغ مورد نظر را با یکی از فاکتورها مطابقت دهید.
برای بررسی دقیق یک تراکنش، حتماً آخرین فاکتورها را از جدول Invoices دانلود و مرور کنید. برای این کار، روی آیکون فلش کنار هر فاکتور کلیک کنید.
فاکتورها شامل اطلاعات مهمی هستند از جمله:
- تاریخ صدور فاکتور
- تاریخ سررسید پرداخت
- بازه زمانی ارائه سرویس
- مبلغ و تعداد آیتم‌ها (اشتراک، مالیات و …)
- مجموع مبلغ پرداخت‌شده
- اعتبارات (Credits) استفاده‌شده
- و مبلغ باقی‌مانده برای پرداخت
اگر تراکنش ثبت‌شده را در هیچ‌یک از حساب‌های خود نمی‌شناسید، پیش از تماس با پشتیبانی Starlink موارد زیر را بررسی کنید:
- ایمیل‌های دریافتی از Starlink را بررسی کنید. برای هر تراکنش، یک ایمیل اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود.
- عدم موفقیت پرداخت قبلی: در صورت عدم پرداخت موفق، مبلغ بدهی به صورتحساب ماه بعد منتقل می‌شود.
- فعال‌سازی، فعال‌سازی مجدد یا خروج از حالت Pause: ممکن است هزینه‌ای به‌صورت پرو-ریتی (به نسبت روزهای باقی‌مانده از ماه) برای شما اعمال شده باشد.
- هزینه ماهانه برای دستگاه خاموش یا غیرفعال: حتی اگر دستگاه را خاموش کرده باشید، تا زمانی که پلن را Pause نکنید، هزینه اشتراک همچنان دریافت می‌شود.
- مصرف دیتای اضافه (Opt-in): اگر گزینه دریافت دیتای مازاد را فعال کرده باشید و بیش از حجم مجاز مصرف کرده باشید، در صورتحساب جدید هزینه آن درج می‌شود.
و اگر پس از بررسی همه حساب‌ها و فاکتورها هنوز نتوانستید دلیل تراکنش را مشخص کنید، با پشتیبانی Starlink تماس بگیرید و اطلاعات لازم را برای تسریع در بررسی ارائه دهید.