اگر حساب بانکی که به آن بازپرداخت باید انجام شود لغو یا بسته شده است، برای دریافت مبلغ بازپرداخت به حساب جدید، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
مرحله ۱: دریافت نامه رسمی از بانک قبلی #
با بانک مربوطه تماس بگیرید و درخواست کنید یک نامه رسمی روی سربرگ بانک به شما ارائه دهند که شامل موارد زیر باشد:
- مشخصات کامل مشتری
- امضا و مهر رسمی بانک
- عبارت‌های زیر باید حتماً در متن نامه ذکر شده باشند:
- حساب بانکی بسته شده است
- بازپرداخت به این حساب رد شده یا امکان‌پذیر نیست
سپس این نامه را به‌صورت فایل، از طریق تیکت پشتیبانی (Support Ticket) برای تیم Starlink ارسال کنید.
مرحله ۲: اگر نامه رسمی از بانک ندارید #
اگر به هر دلیلی نمی‌توانید نامه رسمی از بانک تهیه کنید، همچنان می‌توانید با تیم پشتیبانی Starlink تماس بگیرید.
در این حالت، باید اطلاعات حساب جدید خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام بانک
- شماره حساب
- شماره مسیریابی (Routing Number)
توجه: بررسی درخواست بازپرداخت بدون نامه رسمی بانک ممکن است ۳ تا ۴ هفته زمان ببرد.
نکته مهم برای کاربران ایرانی درباره بازپرداخت (Refund) #
با توجه به اینکه بسیاری از کاربران ایرانی از حساب‌های واسطه یا کارت‌های بانکی بدون پشتوانه رسمی بین‌المللی استفاده می‌کنند، توصیه می‌کنیم:
- پیش از پرداخت، از صحت اطلاعات کارت و درگاه پرداخت خود اطمینان حاصل کنید.
- در صورتی که به هر دلیلی مبلغی بیشتر از حد مورد نیاز پرداخت کرده‌اید یا قرار است بازپرداختی دریافت کنید، پیشنهاد می‌شود:
از تیم Starlink بخواهید اعتبار پرداختی را به حساب کاربری شما اضافه کنند تا در فاکتورهای آینده به‌صورت خودکار از آن کسر شود.
اگر پرداخت از طریق حساب بانکی دوستان یا آشنایان خارج از کشور انجام شده: #
- از صاحب حساب درخواست کنید که با بانک خود تماس بگیرد و نامه رسمی طبق شرایط Starlink دریافت کند.
- این نامه باید روی سربرگ رسمی بانک و دارای مهر و امضا باشد و مشخص کند که:
- حساب بسته شده
- و بازپرداخت به آن حساب ممکن نیست.
در صورت عدم امکان دریافت نامه، ایشان می‌تواند اطلاعات حساب بانکی جدید را مطابق با شرایط Starlink در اختیار پشتیبانی قرار دهد.