تأیید دو مرحله‌ای یک لایه امنیتی اضافه است که Starlink برای محافظت بیشتر از حساب کاربری شما استفاده می‌کند. در این روش، علاوه بر رمز عبور، باید یک کد تأیید را که به ایمیل یا شماره تلفن شما ارسال می‌شود، وارد کنید.
توجه مهم: Starlink هیچ‌گاه با شما تماس نمی‌گیرد یا پیامک نمی‌فرستد تا این کد را از شما بخواهد.
این کد را با هیچ‌کس به اشتراک نگذارید.
چرا این کار انجام می‌شود؟ #
برای محافظت بیشتر از حساب شما و اطمینان از اینکه فقط شخص شما به اطلاعات حساب‌تان دسترسی دارد.
در چه زمانی از شما کد تأیید خواسته می‌شود؟ #
- هنگام ورود به حساب (Login)
- در زمان تغییر اطلاعات حساب کاربری
- هنگام افزودن کاربر جدید به حساب
اگر کد تأیید منقضی شده باشد: #
- یک کد جدید درخواست کنید
- اگر چند کد تأیید دریافت‌نشده در سیستم باقی مانده باشد، ۱۵ دقیقه صبر کرده و دوباره کد جدید درخواست کنید
اگر وارد حساب شده‌ام ولی نمی‌توانم تأیید را کامل کنم: #
- اگر کد را اشتباه وارد کرده‌اید، دوباره تلاش کنید.
- در صورت ناموفق بودن، کد جدید درخواست کنید.
- اگر به ایمیل اصلی خود دسترسی دارید، روی گزینه “Resend Passcode” کلیک کرده و پوشه Spam را نیز بررسی کنید.
- اگر به ایمیل دسترسی ندارید، ارسال مجدد کد از طریق پیامک (SMS) را امتحان کنید.
- اگر پیامک دریافت نمی‌کنید، مطمئن شوید که در تلفن شما کوکی‌ها مسدود نشده‌اند.
- در صورت ادامه‌ی مشکل، یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
اگر وارد حساب نشده‌ام و نمی‌توانم تأیید را کامل کنم: #
- اگر کد را اشتباه وارد کرده‌اید، مجدداً تلاش کنید.
- اگر همچنان موفق نشدید و به ایمیل یا شماره موبایل دسترسی ندارید، از گزینه بازیابی رمز عبور (Password Recovery) استفاده کنید.
- اگر پیامک دریافت نمی‌کنید، تنظیمات مرورگر یا تلفن را بررسی کرده و مطمئن شوید کوکی‌ها فعال هستند.
- اگر تمام این روش‌ها ناموفق بود، با پشتیبانی تماس بگیرید:
https://www.starlink.com/support
اگر در اپلیکیشن هستید و نمی‌توانید تأیید را کامل کنید: #
- اپلیکیشن Starlink را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کرده و مجدداً امتحان کنید.
نکته ویژه برای کاربران ایرانی: #
اگر به دلیل استفاده از شماره یا ایمیل غیررسمی بین‌المللی در دریافت کد تأیید با مشکل مواجه هستید، پیشنهاد می‌کنیم از ایمیل معتبر بین‌المللی (مثل Gmail) استفاده کنید و در صورت امکان، شماره‌ی موبایلی وارد کنید که قابلیت دریافت پیامک از خارج کشور را دارد. در غیر این‌صورت، از طریق ایمیل گزینه‌ی “resend passcode” را امتحان کرده و پوشه Spam را نیز بررسی کنید.