حالت اول: سرعت پایین به‌صورت دائم (خارج از ساعات شلوغ) #
اگر در تمام طول روز با مشکل سرعت مواجه هستید، ممکن است مشکل از تنظیمات شبکه‌ی داخلی یا WiFi شما باشد. مراحل زیر را دنبال کنید:
بررسی اولیه: #
- اپلیکیشن Starlink را باز کنید و ببینید آیا هشداری مبنی بر اختلال در شبکه، انسداد دید، یا مشکل سخت‌افزاری وجود دارد یا نه
- اگر از سرویس Starlink Mobile استفاده می‌کنید، احتمال کاهش سرعت وجود دارد
- بررسی کنید که چیزی (مثل آلودگی، برگ، برف یا پوشش اضافه) روی دیش Starlink قرار نگرفته باشد.
- یک‌بار Starlink و روتر را از برق جدا کرده و مجدداً وصل کنید (Power Cycle)
بررسی دقیق‌تر با استفاده از تست‌های سرعت در اپلیکیشن: #
لطفاً تمام تجهیزات شخص ثالث را جدا کنید و با استفاده از روتر خود Starlink تست سرعت انجام دهید:
تست‌های درون اپلیکیشن: #
App to Internet: #
تست استاندارد “Speedometer” که سرعت از دستگاه شما تا اینترنت را اندازه‌گیری می‌کند
(مشابه تست‌هایی مثل Fast.com یا Ookla)
App to Router: #
(در بخش Advanced) کیفیت اتصال WiFi بین دستگاه شما و روتر Starlink
اگر در این بخش سرعت پایین است:
- اطمینان حاصل کنید که دستگاه شما سیگنال قوی دارد و به باند ۵ گیگاهرتز متصل است
- برای پوشش بهتر WiFi می‌توانید از Mesh Node استفاده کنید.
Router to Internet: #
(در بخش Advanced) سرعت اینترنت Starlink شما را از سمت روتر بررسی می‌کند
حالت دوم: سرعت متغیر در ساعات شلوغ (Peak Hours) #
- ساعات شلوغ معمولاً بین 6 عصر تا 11 شب به وقت محلی است
- در این بازه زمانی ممکن است به دلیل مصرف بالا توسط کاربران، با افت سرعت مواجه شوید
- کاربران Starlink Mobile بیشتر تحت تأثیر کاهش سرعت در این ساعات قرار می‌گیرند
نکته برای کاربران ایرانی: #
در صورتی که از تجهیزات جانبی مثل روتر یا سوئیچ استفاده می‌کنید، ابتدا آن‌ها را موقتاً جدا کرده و تست‌ها را با تجهیزات اصلی انجام دهید تا منبع مشکل به‌درستی شناسایی شود. در صورت نیاز به پشتیبانی، نتایج تست را ذخیره کرده و همراه با تاریخ و ساعت ثبت‌شده، برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.